Ecco un segno che non ho mai visto appeso in una ufficio dirigenziale, nel garage di un meccanico o nella sede di un partito politico:
abbiamo un svantaggio sfavorevole: ci preoccupiamo per i clienti.
È tanto facile da promettere quanto difficile da attuare. Ma se lo facessimo, funzionerebbe. Più di ogni altra abilità o atteggiamento, questo è ciò che ci fa ritornare.
E tu che vantaggio sfavorevole hai da offrire?